Informations sur les remboursements

Le droit de rétractation est prévu par les articles 52 et suivants du décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation) et consiste en la possibilité pour le consommateur de retourner le produit acheté dans un délai de 30 jours à compter de la livraison et d’obtenir, en fournissant un motif valable lié à une erreur de notre part, le remboursement des frais engagés dans un délai de 30 jours à compter du jour où le vendeur est informé de la décision du consommateur de résilier le contrat.

Les seuls frais qui vous seront facturés et pour lesquels vous ne pourrez pas être remboursé sont les frais d’expédition du produit. Le droit de rétractation est totalement caduc s’il n’y a pas eu d’erreur de notre part et si le produit retourné n’est pas en parfait état, c’est-à-dire s’il présente :

1. l’absence de l’emballage d’origine ;
2. l’absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, modes d’emploi, etc.) ;
3. des dommages sur le produit dus à des causes autres que le transport.
 

PROCÉDURE

Si, après votre achat, vous souhaitez vous rétracter en raison d'une erreur de notre part, vous devez suivre la procédure suivante : dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse assistenza.refprme@gmail.com et préciser l'erreur commise par Reforme lors de l'expédition, ainsi que le ou les produits pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Si nous avons effectivement commis une erreur lors de l'expédition du colis, par exemple en ne respectant pas la couleur et la taille commandées, un collaborateur de Reforme procédera au remboursement sans retard injustifié, dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre notification de rétractation, après avoir vérifié l'intégrité de la marchandise et en déduisant uniquement le montant des frais d'expédition aller-retour.